Leonardo Draichi Especialista em E-commerce & Suporte (CS/CX)

Líder de equipe, resolvedor de problemas. Construo pontes entre clientes, tecnologia e resultados.

📍 Votorantim — SP
🎂 28 anos

Sobre mim

Nasci e cresci em São Paulo. Em 2020, o trabalho e o estudo à distância me possibilitaram morar no interior, viver com mais sossego e ficar próximo da minha família.

O meu empenho e iniciativa sempre me renderam bons resultados em pouco tempo. Desde muito cedo me destaco em liderança — aquela dada pelo exemplo, e não apenas pelo cargo.

Sou um cara tranquilo, bem-humorado e criativo. Faço as coisas antes que me peçam, dou ideias e penso em soluções. Gosto de aprender coisas novas e posso ser meio nerd, mas daquele tipo conversador, que fala de qualquer assunto com qualquer pessoa.

Enxergo e encorajo o potencial das pessoas. Vivo para ser uma influência positiva.

6

pessoas na equipe
lideradas

170+

lojas atendidas
(de ~50)

5/5

CSAT médio
entre clientes

Resumo Profissional

E-commerce · Suporte Técnico · Customer Success · Operações

E-commerce & Tecnologia

Minha trajetória foi construída no universo de e-commerce e tecnologia, passando por marketing, vendas, design, UI/UX, suporte técnico, Customer Success e operações.

Suporte & Customer Success

Na Braavo! Ecommerce, onde atuei dos 19 aos 28 anos, participei da criação do departamento de Atendimento e Suporte, desenvolvendo processos, equipe, onboarding, implantações, retenção e expansão de clientes.

Tenho facilidade em transitar entre clientes e áreas técnicas, entender problemas, organizar soluções e transformar necessidades em melhorias para processos, produto e resultados.

7 anos de evolução na Braavo!

ECOM 2019 — 2026

A Braavo! é uma plataforma de e-commerce especializada em moda, oferece lojas virtuais e soluções para lojas de varejo que desejam vender online. Entrei como estagiário em 2019 e, ao longo de 7 anos, acompanhei o crescimento de perto, assumindo novas responsabilidades e posições de liderança desde muito cedo.

2019 — 2020

Assistente de E-commerce

Interseção entre e-commerce, design, UI/UX, front-end e marketing. Wireframes, identidade visual, conteúdo para redes sociais e atualizações em larga escala.

2020 — 2022

Analista / Supervisor de Suporte

Criação do departamento de Atendimento e Suporte. Contratação e treinamento da equipe, processos, playbooks e referência técnica para casos complexos.

2022 — 2026

Coordenador de Suporte Técnico

Onboarding, Customer Success, retenção, upsell, integração com Produto e Dev. Crescimento da base de ~50 para 170 lojas.

Experiência

Coordenador de Suporte Técnico · 2022 – 2026

Coordenador de Suporte Técnico

Braavo! Ecommerce

Acompanhei clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding e implantação até retenção e expansão.
Desenvolvi e implementei o processo oficial de onboarding, organizando a jornada desde o kickoff até o acompanhamento da evolução dos clientes.
Desenvolvi playbooks e processos de Customer Success e ajudei a trazer uma visão mais centrada no cliente para a empresa.
Conduzi reuniões de kickoff, follow-up, Customer Success e oportunidades de upsell.
Trabalhei diretamente com retenções, negociações de cancelamento, upsell e cross-sell.
Investiguei e resolvi problemas técnicos complexos e casos críticos envolvendo a plataforma e suas integrações.
Trabalhei em conjunto com Produto e Desenvolvimento, levando feedbacks dos clientes, analisando problemas de usabilidade e contribuindo para melhorias na plataforma.
Mantive contato próximo com Comercial e Financeiro para alinhar expectativas, necessidades dos clientes e soluções.
Conduzi webinars, workshops e reuniões com clientes.
Durante esse período, acompanhei o crescimento da empresa e da base de aproximadamente 50 para 170 lojas.

Analista / Supervisor de Suporte · 2020 – 2022

Analista / Supervisor de Suporte

Braavo! Ecommerce

Participei da criação do departamento de Atendimento e Suporte, inicialmente atendendo os clientes diretamente ao lado do fundador.
Ajudei a selecionar, contratar e treinar a equipe, que chegou a 6 profissionais durante o crescimento da operação.
Desenvolvi processos, documentação, materiais de apoio e playbooks para organizar e escalar o atendimento.
Coordenei a equipe, distribuindo demandas e acompanhando os resultados.
Tornei-me a principal referência técnica da equipe para investigar e resolver problemas mais complexos da plataforma.
A operação alcançou CSAT de 5/5 entre os clientes.

Assistente de E-commerce · 2019 – 2020

Assistente de E-commerce

Braavo! Ecommerce

Trabalhei na intersecção entre e-commerce, design, UI/UX, front-end e marketing.
Desenvolvi wireframes e diagramas de páginas para orientar o trabalho do time de desenvolvimento.
Produzi banners, imagens, ícones e outros materiais visuais para os e-commerces.
Atualizei a identidade visual da empresa e desenvolvi materiais gráficos em Photoshop.
Planejei e publiquei conteúdos para redes sociais.
Realizei alterações e atualizações em larga escala na base de clientes.

Assistente de E-commerce

Lavorado Marketing · 2018 – 2019

Planejamento estratégico de marketing e definição de ações de comunicação.
Criei e acompanhei campanhas, métricas e KPIs.
Pesquisei e refinei públicos-alvo para as campanhas.
Desenvolvi banners, criativos, fotos, copys e selecionei produtos para campanhas e materiais de comunicação.